Chez Hleep, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, c'est-à-dire non utilisé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés ou seulement partiellement remboursés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@hleep.com ou appelez-nous au +33 (753) 61 29 26 en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Recevez les instructions : Nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de renvoyer votre article, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.
- Emballez et envoyez : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et apposez l'étiquette de retour fournie. Déposez le colis à un point de collecte désigné ou organisez une collecte à domicile selon les instructions reçues.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge. Vous n'aurez pas à payer pour renvoyer votre article, à condition d'utiliser l'étiquette de retour fournie.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 jours.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons l'article de remplacement, sous réserve de disponibilité.
7. Articles non remboursables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou les articles en solde (sauf défaut de fabrication). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
8. Problèmes et réclamations
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, ou si vous avez toute autre réclamation concernant votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@hleep.com. Nous nous engageons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
9. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter à :
Hleep SAS
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : contact@hleep.com
Téléphone : +33 (753) 61 29 26
